admin10
كتبت: هاجر رجب
عقد الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية، اجتماعًا لمتابعة نتائج المرحلة الأولى من برنامج “الزائر السري”، الذي نُفذ بعدد من المنشآت الصحية في محافظات تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، بهدف تقييم جودة الخدمات، وتحسين الأداء، وضمان رضا المنتفعين.
وأوضح السبكي أن البرنامج يمثل آلية رقابية فعالة لمراقبة جودة الخدمات الإكلينيكية والإدارية، مشيرًا إلى أنه طُبّق حتى الآن في 13 منشأة صحية بـ4 محافظات (بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، جنوب سيناء)، ويعد الأول من نوعه على مستوى الجهات الحكومية المصرية، مستلهمًا من تجارب دولية في الإمارات والسعودية.
وأشار إلى أن البرنامج أصبح وحدة متكاملة تتبع الإدارة العامة للمراجعة الداخلية، مزوّدة بتقنيات حديثة لتوثيق تجربة المريض داخل المنشآت عبر متطوعين من المجتمع المدني، بهدف رصد التحديات الواقعية وتحسين تجربة المنتفعين.
وتركزت المرحلة الأولى على تقييم أقسام الطوارئ ودورة المريض داخل وحدات ومراكز الرعاية الأولية، وتضمنت أبرز الملاحظات الحاجة لتطوير آليات استقبال الحالات الحرجة.
وأصدر رئيس الهيئة توجيهات بتنفيذ برامج تدريبية مكثفة للأطباء وأطقم الطوارئ، وتفعيل نظام “كود بلو” لحالات إنقاذ الحياة.
وأكد السبكي أن مساهمات المتطوعين كانت عنصرًا محوريًا في نجاح البرنامج، مشددًا على استمرارية تطوير آلياته لتعزيز ثقة المنتفعين وتحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة.
من جانبه، أوضح الدكتور محمود الشحات، مدير عام المراجعة الداخلية، أن التقييم تم بناءً على قوائم تحقق احترافية تغطي مختلف جوانب الخدمات، من البيئة المحيطة إلى التزام الطاقم الطبي، بما يضمن شمولية التقييم ودقته.
وشهد الاجتماع مشاركة موسعة من قيادات الهيئة، بالإضافة إلى مشاركة عدد من المسؤولين عبر تقنية “زووم”، في إطار تكامل الجهود نحو تحسين جودة الخدمات الصحية على مستوى الجمهورية.
saif
