كتبت هاجر رجب

 

تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا مفصلًا حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر مارس 2025، والتي تمثل قناة مباشرة لتواصل المواطنين مع الوزارة، سواء للاستفسار عن الخدمات، أو تقديم الشكاوى، أو طلب المساعدة في مختلف برامج الدعم والحماية الاجتماعية.

 

ووفقًا للتقرير، فقد استقبلت الخطوط الساخنة المختلفة نحو 164,477 اتصالًا خلال الشهر، شملت استفسارات وطلبات وشكاوى تتعلق ببرامج الوزارة المتنوعة، من بينها برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، وبطاقة الخدمات المتكاملة، وخدمات بنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان، وخط “أبناء مصر” المخصص لرعاية الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية.

 

 

 

أوضح التقرير أن فرق العمل المختصة قامت بالرد على 84% من إجمالي الاتصالات الواردة خلال مارس، حيث جاء خط برنامج “تكافل وكرامة” (19680) في صدارة الخطوط الأكثر نشاطًا، باستقبال 98,240 اتصالًا، تم الرد على 91,459 اتصالًا بنسبة استجابة بلغت 93%، وتنوعت الاتصالات بين 62,630 استفسارًا، و17,812 طلبًا، و11,017 شكوى، وكانت محافظات المنيا وأسيوط والبحيرة الأعلى تواصلاً مع الخط.

 

 

استقبل الخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868) نحو 35,218 اتصالًا، تم الرد على 15,252 منها بنسبة 43%، وشملت 14,875 استفسارًا، و208 طلبات، و169 شكوى، وجاءت القاهرة والجيزة والإسكندرية في مقدمة المحافظات الأكثر تفاعلًا.

 

 

أما الخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، فقد استقبل 9,870 اتصالًا، تم الرد على 9,521 منها بنسبة 96%، كما استقبلت شركة إي فاينانس، الشريك التقني للوزارة، 6,452 اتصالًا آخر على نفس الرقم، تم الرد على 3,798 منها بنسبة 59%. وكانت المحافظات الأكثر اتصالًا القاهرة والجيزة والمنوفية.

 

 

تلقى الخط الساخن الرئيسي للوزارة (16439) عددًا من الاتصالات بلغ 4,486 اتصالًا، تم الرد على 4,373 منها بنسبة 97%، تنوعت بين 2,424 استفسارًا، و501 طلبًا، و1,448 شكوى.

 

 

فيما استقبل الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي (16023) عدد 10,027 اتصالًا، تم الرد على 9,650 منها بنسبة 96%، تضمنت 3,615 استفسارًا عن المشورة ومواقع التحاليل، و6,024 طلب علاج أو متابعة، إلى جانب 11 شكوى.

 

 

كما تلقى خط “أبناء مصر” (19828) المخصص لدعم الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية 184 اتصالًا، تم الرد على 157 منها بنسبة 85%.

 

 

تؤكد وزارة التضامن الاجتماعي استمرارها في تلقي شكاوى وطلبات واستفسارات المواطنين على مدار الساعة من خلال الخطوط الساخنة التالية:

 

الخط الرئيسي للوزارة: 16439

 

برنامج “تكافل وكرامة”: 19680

 

بطاقة الخدمات المتكاملة: 15044

 

بنك ناصر الاجتماعي: 16868

 

صندوق مكافحة الإدمان: 16023

 

خط “أبناء مصر”: 19828

 

منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء: 16528

 

 

وتعكس هذه الأرقام حرص الوزارة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتقديم خدماتها بكفاءة وسرعة، تحقيقًا لمبدأ العدالة الاجتماعية وتيسير سبل الحصول على الدعم والرعاية.